Relación con el cliente

Octubre 17, 2008 | Category: Japón, Por un mundo mejor, Viajes

Hoy he asistido a un cursillo de formación de una una cadena importante de trabajo por motivos laborales. No porque busque trabajo nuevo, que ya llegará, sino para escribir sobre cómo aprenden un oficio los que se quieren incorporar a estos súper . La experiencia en sí no tiene mucho de curioso. Pero quiero aprovechar para recordar (casi exigir) algo que les enseñan en relación con el trato con el cliente.

Cuando fui por primera vez a Japón, una de las grandes conclusiones que saqué es que allí sí que tratan bien a los clientes. Uno entra en una tienda y le dan labienvenida, le “cantan” (dictan) cada artículo que compra al pasarlo por caja, dicen en voz alta el precio total y también la cantidad de yenes que tu les das, te dicen el cambio, te muestran las moneditas y billetes para que veas que el cambio está bien y te despiden amablemente. Im-presionante. Como aquí, vamos, que uno puede comprar el pan sin mediar palabra alguna con el o la panadera…

En el curso de hoy, una joven (y muy simpática, le auguro grandes ventas) aspirante a pescadera me ha explicado los cinco pilares que deben poner en práctica con el cliente: saludo, mirar a los ojos, sonrisa, detalle y despedida.

Qué buenos consejos, ¿no? ¡Ojalá cuando fuera a comprar cualquier cosa todos lo aplicaran! Eso sí: nosotros, los clientes, también deberíamos ser un poco más amables.

Tienda Xoxo Kiss Kiss, en el 109 de Shibuya (Tokio)

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5 comentarios

  1. Noemí
    en Octubre 17th, 2008
    1

    Olé por la chica de mi panaderia! Porque es un sol y cumple las cinco reglas!! ^^

  2. Pasa
    en Octubre 17th, 2008
    2

    Cuando mas se nota la diferencia es en verano q con tanta incorporacion sin instruccion resulta hasta insultante comprar. Yo despues de escuchar frases como esta en el Fnac “¿Y con la tarjeta esta del Fnac q hago?”

  3. XAC
    en Octubre 17th, 2008
    3

    Irasaimaseeeeeeeennn… ¡Que tiempos aquellos en los que entrabas en una tienda japo y te hacían reverencias! Desde luego, la atención al cliente está muy descuidada en este país.

  4. Jara
    en Octubre 17th, 2008
    4

    Jo smpre sc simpatica amb el/la dependent/a! XD l q pasa q no smpre t reben igual, a més als forns d pa tens el perill d qt toqui una dependenta plasta q t’expliqui tota la seva vida ._. a tu o a la gent q tens al davant i t toki sperar mil anys a q acabin ¬¬ n fins, q lloncs cm Zara&company necesiten unes caixeres mes simpatiques i no les maniquís snse sentiments q tenen contractades XD

  5. Miquel Berenguer
    en Octubre 19th, 2008
    5

    Els iaios que venen a Makro em tenen com la seva mà dreta. Els ajudo a buscar les coses encara que no hauria de sortir dels vins XD. Tb s’ha de dir que molts clients necessiten fer unes classes d’ética abans de sortir de casa…

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